FAQ
Resolvemos todas tus dudas
REGISTRO
Tenemos activada la opción de “pedido express para invitados” por tanto, no es necesario darte de alta ó registrarte como usuario en GlobyShop.com para realizar tus compras, aunque si recomendable, ya que cada vez que compres tendrás que poner los datos de dirección y demás además de no poder acceder a tus pedidos anteriores y facturas…si te registras, los datos quedan guardados y te ahorras escribir cada vez tus datos de envío y facturación. Eso sí, si decides no registrarte asegúrate de facilitarnos los datos correctos incluido el teléfono de remitente y destinatario en caso de ser diferentes. Ten en cuenta que si utilizas PayPal como medio de pago sin registrarte en nuestra web, los datos utilizados para facturación y envío serán los que nos proporcione Paypal, Recomendamos revisarlos y sobre todo, verificar que se incluye un número de teléfono de contacto. De no figurar ningún número de teléfono en tu pedido, rogamos nos lo envíes por email a la mayor brevedad posible.
Puedes registrarte entrando en el enlace “login” que encontrarás en la parte de arriba a la derecha de nuestra página web. Pincha sobre “Soy nuevo usuario” y rellena los datos que se solicitan para quedar registrado en GlobyShop.com y crear así tu cuenta de cliente. Podrás acceder a tu cuenta de cliente nuevamente tecleando tu email y tu contraseña. Así no tendrás que rellenar todos tus datos cada vez que quieras realizar un pedido y tendrás acceso a tus pedidos pendientes, facturas, datos personales, etc.
Basta con que nos indiques a qué email quieres recibirlos en la parte de abajo a la derecha en nuestra web, zona “Suscríbete”. Si te registras como cliente también recibirás nuestros boletines con novedades e ideas siempre y cuando nos lo indiques así al registrarte.
Para dejar de recibir nuestros boletines, basta con que nos lo indiques por email a info@globyshop.com con el asunto Baja del boletín de GlobyShop.com
Puedes acceder a tus datos personales y realizar las modificaciones que desees desde el enlace “Ir a mi Cuenta” que encontrarás en la parte de arriba a la derecha de nuestra página web incluyendo tu email y la contraseña con la que te registraste.
Si has olvidado tu contraseña, pincha sobre el enlace “Ir a mi Cuenta” que encontrarás en la parte de arriba a la derecha de nuestra página web y envíanos tu email. Recibirás tu contraseña en el email indicado.
PEDIDOS
En GlobyShop.com puedes comprar directamente por internet, seleccionando los productos que te interesan y pulsando sobre el botón Comprar, a cualquier hora y desde cualquier dispositivo conectado a internet; o puedes enviarnos un email a info@globyshop.com,. También puedes hacer tu pedido por teléfono en el 985332730 y pagarlo en el momento con tu tarjeta de crédito. Nuestro horario de atención telefónica es de 10:00h a 13:00h y de 17:00h a 19:30h de lunes a jueves. Fuera de ese horario solo atenderemos WhatsApp en el 677648989 desde donde también podrás realizar tu pedido.
NOTA: Por seguridad en el transporte de los globos, el servicio de envío de caja con globos sorpresa se envía aparte del resto de artículos. Haz tu compra por separado para evitar incidentes y demoras.
Tu pedido permanece vigente 4 días en nuestra base de datos. Transcurrido ese tiempo, si no se ha realizado la transferencia correspondiente, será cancelado. Si necesitas que te lo mantengamos más tiempo, ponte en contacto cuanto antes con nosotros para guardar una copia antes de que sea eliminado.
Por supuesto que sí, siempre que el pedido primero no haya sido enviado a almacén y que quieras que te lleguen en un único envío y a la misma dirección. Si has realizado ya un pedido y estás haciendo otro para añadir al anterior, ¡ponte en contacto muy urgente con nosotros por teléfono para que los dos pedidos salgan juntos!. Somos muy rápidos y en muchos casos no es posible juntarlos puesto que el primero se encuentra ya en tránsito o en la agencia de transportes.
Ponte en contacto urgente con nosotros en el teléfono 985332730 así podremos añadir o quitar los productos que desees antes de pasarlo a almacén y que salga hacia la dirección de envío indicada. ¡Pero hazlo rápido puesto que ponemos en marcha los pedidos en cuestión de horas!
Si. Los pedidos on line se gestionan desde nuestro almacén cerrado al público, pero podéis recoger los pedidos en nuestra tienda de Gijón, Si deseas recoger allí tu pedido, haz tu compra de manera habitual e indica como forma de envío “Recoger en tienda” con esta opción se eliminarán los gastos de envío de tu cesta de la compra. Indícanos en el apartado observaciones cuando pasarás a recoger el pedido para tenerlo preparado. Una vez que recibamos el pedido, te indicaremos a partir de cuando estará disponible, por norma general recibimos mercancía del almacén todos los días, así que puedes disponer de tu pedido en las 24 horas siguientes a realizar tu compra o incluso antes si aún no hemos recibido la mercancía de almacén. Aun así nosotros te avisaremos cuando el pedido ya esté en la tienda.
Si. En la compra de artículos que no incluyan globos inflados con Helio Puedes realizar tu compra on line y poner como forma de envío recoger en tienda. No existe la opción de pagar en tienda pero puedes seleccionar la opción de pago por transferencia bancaria e indicarnos en observaciones que lo pagarás en la tienda al recogerlo. Si compras globos inflados con helio, el pedido deberá estar completamente procesado y pagado para poder proceder a su preparación y recogida.
Si. En la compra de artículos que no incluyan globos inflados con Helio Puedes realizar tu compra on line y poner como forma de envío recoger en tienda. No existe la opción de pagar en tienda pero puedes seleccionar la opción de pago por transferencia bancaria e indicarnos en observaciones que lo pagarás en la tienda al recogerlo. Si compras globos inflados con helio, el pedido deberá estar completamente procesado y pagado para poder proceder a su preparación y recogida.
No. Algunos artículos están solo disponibles en la tienda física, bien porque tienen un tamaño que dificulta o encarece el envío o bien porque son artículos temporales que no vamos a volver a tener.
No tiene porque ser así, los artículos de globyshop.com se gestionan desde el almacén y es un comercio electrónico aparte de la tienda física, la mayoría de artículos pueden estar al mismo precio pero igual que algunos artículos no están en la tienda on line, otros artículos pueden tener distintos precios, pudiendo ser en algunos casos más económica la tienda on line globyshop.com.
No, los pedidos on line se gestionan desde el almacén y los programas informáticos de gestión de cobro son diferentes, en la tienda física no tenemos metidos en el sistema los precios de venta on line. Si quieres beneficiarte de los precios on line deberás realizar tu pedido a través de www.globyshop.com
ENVÍO Y ENTREGA
Si realizas tu pedido antes de las 13:00 horas, tu pedido saldrá ese mismo día, en caso contrario el pedido será preparado para salir al dia siguiente laborable. Los envíos de nuestros pedidos se realizan mediante mensajería urgente con salida diaria desde nuestro almacén. Una vez que el pedido sale de nuestro almacén, la entrega se produce en las 24-72 horas siguientes. Si el envío es a Baleares, el plazo de demora es mayor. Si se elige otra opción de envío expresamente, como transporte urgente mediante mensajería, se devengarán costes extra que dependerá del volumen/peso del pedido y de los impuestos aplicables en cada caso.
- Envío ordinario ………………..…….Precio del envío 6,50€ plazo de entrega de 24 a 48h
- Envío urgente 24 h…………………….. Precio del envío 12,50€ plazo de entrega 24h
- Entregas en Sábado……………….. Precio del envío 12,50€
- Envíos a las islas (Baleares)….….. Precio del envío 12,50€ plazo de entrega 7 días aprox. Si por cuestiones de peso o volumen el coste del envio incrementase, nos pondremos en contacto contigo antes de realizar el envío para que nos des tu aprobación
Una vez confirmado el pago del pedido, el tiempo de entrega es de 24-48 h para envíos a la península, siempre y cuando dispongamos de los artículos seleccionados en stock. No se realizan entregas en sábado ni festivos, salvo que pidas un transporte especial con sobrecoste. Si alguno de los productos seleccionados no está disponible en nuestros almacenes, nos podremos en contacto contigo para informarte y así tú decides si esperas, anulas el pedido parcial o totalmente o sustituimos ese o artículo por otro similar.. Si el envio es a las islas, Baleares, el plazo de demora es mayor. De momento no hacemos envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla pero si haces tu pedido con tiempo podemos valorar los gastos de envío. Puedes obtener más información llamándonos al teléfono 985332730
Puedes revisar todos los gastos de envío en el apartado de Información Gastos de envío en nuestra web.
También al incluir los productos en la cesta de la compra, aparecerán los gastos de envío correspondientes para cualquier punto de España Peninsular que en condiciones normales son de 6,50€ . Si realizas un pedido urgente o dirigido a Baleares, selecciona la opción correspondiente en la parte de abajo de la cesta de la compra y podrás ver los gastos antes de confirmar tu pedido.
Si deseas que tu pedido te llegue en una fecha determinada, escríbelo en las observaciones del pedido o ponte en contacto con nosotros en el teléfono 985332730 y haremos lo posible para darle salida en la fecha solicitada, siempre y cuando el pedido esté completo y pagado.
No tenemos la opción de pago contra reembolso
uedes solicitar un envío al extranjero, pero lógicamente, los gastos de transporte serán mayores y el plazo de entrega mayor. Consultanos antes tu caso por email a info@globyshop.com indicándonos qué artículos quieres enviar, País ciudad y código postal, calcularemos peso y volumen y te diremos cuánto costaría. El envío se hará por correos.
Si estás ausente el día de la entrega, los transportistas tratarán de localizarte en los teléfonos que nos hayas indicado (por eso es importante que te asegures de que los has escrito correctamente al registrarte), para concertar otro momento para realizarte la entrega o facilitarte la recogida en sus oficinas más próximas a la dirección de envío. Ante cualquier duda o retraso en la entrega, ponte en contacto urgente con nosotros en el teléfono 985332730. Si olvidaste indicarnos tu teléfono, llámanos cuanto antes para informarnos del mismo.
FORMAS DE PAGO
Puedes pagar tus pedidos mediante tarjeta bancaria (a través de internet o telefónicamente), transferencia o ingreso en cuenta o a través de PayPal ¡tú decides!
Tarjetas de crédito: a través de la plataforma de pago seguro Stripe que le redirigirán a un servidor encriptado donde podrá realizar el pago de forma segura.
También podrá realizar sus pagos con tarjeta telefónicamente. En el 985332730 en horario comercial.
Transferencia bancaria o ingreso en Cta. (en Euros): Si eliges transferencia bancaria o ingreso en Cta. Recuerda que los pagos por transferencia pueden tardar hasta 2 días en que aparezca en nuestra cuenta, si quieres agilizar el pedido para que te llegue antes, envíanos el justificante de pago por email a info@globyshop.com o una foto por WhatsApp al 677648989, así tú pedido entrará enseguida en la cola de producción. Los pedidos de transferencia bancaria, como forma de pago, se mantendrá vigente 5 días. Transcurrido este tiempo, si no se recibe la transferencia correspondiente, el pedido quedará cancelado.
Cuenta Bancaria: Banco de Sabadell ES21 0081 5155 7100 0161 9363
Titular: Pilar Álvarez Cariñanos.
Concepto: Tu número de pedido
Paypal: ten en cuenta que si utilizas este medio de pago sin registrarte en nuestra web, los datos utilizados para facturación y envío serán los que nos proporcione PayPal, Recomendamos repasarlos y sobre todo, verificar que se incluye un número de teléfono de contacto. De no figurar ningún número de teléfono en tu pedido, rogamos nos lo envíes por email a la mayor brevedad posible. Ante cualquier incidencia envíanos un WhatsApp con la captura de pantalla al 677648989
No tenemos la opción de pago contra reembolso
Si. En la compra de artículos que no incluyan globos inflados con Helio Puedes realizar tu compra on line y poner como forma de envío recoger en tienda. No existe la opción de pagar en tienda pero puedes seleccionar la opción de pago por transferencia bancaria e indicarnos en observaciones que lo pagarás en la tienda al recogerlo. Si compras globos inflados con helio, el pedido deberá estar completamente procesado y pagado para poder proceder a su preparación y recogida.
DEVOLUCIONES
Es importante que revises perfectamente las cajas que recibes en el momento de la recepción y que compruebes que te llegan todos los paquetes perfectamente embalados, no abiertos y sin golpes. Si detectas alguno de estos problemas en la entrega, deja constancia por escrito en el recibo de la mensajería que firmes. Desde que recibes tu pedido hasta que nos informes del problema tienes un plazo máximo de 2 días, tiempo suficiente para que hayas comprobado tu pedido y detectado el problema. envíanos una foto del paquete o articulo en cuestión indicándonos el problema nº de pedido y un teléfono de contacto a info@globyshop.com o por WhatsApp al 677648989 y procederemos a la sustitución del artículo defectuoso o reembolso del mismo sin ningún coste para ti.
En globyshop.com te ofrecemos un plazo de 15 días para realizar la devolución de los artículos que hayas solicitado en caso de no ser de tu agrado. Revisa el apartado Devoluciones donde te indicamos cómo debes proceder en detalle.
Ten en cuenta que los productos deben ser devueltos intactos, en perfecto estado de reventa y acompañados por una copia de la factura de compra.
El reembolso se realizará mediante la misma forma de pago que utilizaste para abonar el pedido, según sea transferencia bancaria o tarjeta de crédito. Los gastos de envío correrán de tu cuenta.
CONTACTO
Para cualquier duda puedes ponerte en contacto con nosotros
- Por e-mail en info@globyshop.com
- Por teléfono en el número 985332730 Nuestro horario de atención telefónica es de lunes a viernes de 10:00 a 13:00h y de 17:.00h a 19:30h, (excepto festivos).
- A través del formulario de contacto
- Fuera de ese horario, puedes mandar un WhatsApp al 677648989 Intentaremos responderte lo antes posible
- Por privado a nuestro Facebook Intentaremos responderte lo antes posible
No olvides facilitarnos la máxima información posible sobre tu pedido. Para evitar errores indícanos la referencia del producto y/o nº de pedido.
